Implementasi Manual Book Standar Operasional Pelayanan Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Dinas Sosial Kabupaten Lampung Barat

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dilaksanakan di Dinas Sosial Kabupaten Lampung Barat dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penyusunan dan sosialisasi Manual Book Standar Operasional Prosedur (SOP). Kegiatan diawali dengan asesmen melalui observasi, wawancara, dan analisis hasil Survei Kepuasan Masyarakat guna mengidentifikasi permasalahan dalam pelaksanaan pelayanan. Berdasarkan hasil asesmen ditemukan bahwa penerapan SOP belum optimal karena kurangnya pemahaman pegawai terhadap alur kerja serta belum tersedianya panduan teknis yang aplikatif. Sebagai solusi, tim pengabdian menyusun manual book yang berisi panduan langkah-langkah pelayanan publik secara sistematis dan mudah dipahami, kemudian melakukan sosialisasi kepada seluruh pegawai. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan pemahaman pegawai terhadap SOP serta peningkatan konsistensi dalam pelaksanaan pelayanan. Selain itu, hasil analisis validitas isi menunjukkan bahwa seluruh item pada manual book memperoleh nilai Aiken’s V antara 0.88 hingga 0.97. Nilai tersebut berada di atas batas kriteria 0.50, yang menandakan bahwa setiap aspek dalam manual book memiliki validitas isi yang sangat baik. Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi acuan berkelanjutan bagi peningkatan efektivitas, efisiensi, dan akuntabilitas pelayanan publik di lingkungan Dinas Sosial Kabupaten Lampung Barat.