Penguatan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Digitalisasi Administrasi untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Desa Mojowatesrejo

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Pemerintah Desa Mojowatesrejo melalui pelatihan, pendampingan, serta perbaikan sistem pelayanan administrasi. Latar belakang kegiatan ini didasarkan pada masih adanya kendala dalam pelayanan publik, seperti keterbatasan pemahaman aparatur desa, prosedur pelayanan yang belum optimal, serta rendahnya pemahaman masyarakat terhadap persyaratan administrasi. Metode pelaksanaan kegiatan meliputi observasi awal, identifikasi masalah, pelatihan, pendampingan, serta evaluasi melalui pre-test dan post-test, kuesioner kepuasan, dan wawancara. Sasaran kegiatan adalah aparatur desa dan masyarakat sebagai pengguna layanan publik. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman dan kompetensi aparatur desa dalam memberikan pelayanan yang signifikan, ditunjukkan melalui lonjakan nilai rata-rata dari pre-test sebesar 60 menjadi 85 pada post-test (mengalami peningkatan sebesar 41,6% atau naik 25 poin). Selain itu, terjadi perbaikan nyata dalam alur pelayanan yang dipangkas menjadi lebih sederhana dan efisien melalui standardisasi SOP baru. Dampak intervensi ini selaras dengan peningkatan persepsi kepuasan masyarakat yang mengalami transisi positif, di mana indikator kecepatan pelayanan meningkat dari kategori "Kurang Cepat" menjadi "Lebih Cepat", serta indeks kepuasan umum masyarakat bertransisi dari kategori "Cukup Puas" menjadi "Puas hingga Sangat Puas". Berdasarkan hasil kuantitatif dan kualitatif tersebut, dapat disimpulkan bahwa kegiatan pengabdian masyarakat ini efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di tingkat desa. Oleh karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan dalam bentuk legalitas SOP melalui SK Kepala Desa, penganggaran rutin operasional digitalisasi pada APBDes, serta evaluasi pelayanan secara berkala guna mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.