Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Minuman Haus di Kota Depok

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen minuman Haus di Kota Depok. Objek penelitian ini adalah seluruh konsumen yang tinggal atau berdomisili di Kota Depok dan pernah melakukan pembelian minuman Haus. Sampel ditentukan melalui teknik non-probability sampling yang berjenis purposive sampling menggunakan rumus Lemeshow, dengan jumlah responden sebanyak 96 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji t, uji f, uji koefisien determinasi dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 5,552 dan nilai signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,397 dan nilai signifikansi 0,001. Secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai f hitung yaitu sebesar 135,213 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R square) sebesar 0,744 menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan konsumen sebesar 74,4% sedangkan sisanya sebesar 25,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk dan kualitas pelayanan perlu diperhatikan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen.