Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Spotify pada Generasi Z di Kota Depok

Abstract

Perkembangan teknologi digital yang pesat telah mengubah pola konsumsi hiburan masyarakat, terutama melalui layanan streaming musik. Spotify sebagai salah satu platform streaming musik dengan jumlah pengguna yang besar masih menghadapi tantangan dalam memberikan kualitas layanan dan kemudahan penggunaan yang dapat memenuhi harapan pengguna, khususnya Generasi Z di Kota Depok. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Spotify, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Kemudahan penggunaan menunjukkan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas layanan. Secara bersama-sama, kedua variabel mampu menjelaskan 63,5% variasi kepuasan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pengguna tidak hanya berkaitan dengan kualitas layanan, tetapi juga dengan kemudahan pengguna dalam memahami, mengakses, dan mengoperasikan fitur aplikasi Spotify.